O femeie muncitoare se transformă într-un șef agresiv și nerăbdător după ce a fost recent promovată la un magazin. Ea scapă nepedepsită până când insultă și concediază un bătrân îngrijitor.
Nina fusese recent promovată ca manager general al unui important magazin de modă. La doar o săptămână de la preluarea noii funcții, deja implementa schimbări majore, ghidată de un dosar cu idei pe care le acumulase de-a lungul anilor.
Într-o dimineață, Nina s-a adresat personalului ei.
„Bine, oameni buni. Este clar pentru toată lumea noile protocoale pe care le vom urma?” a întrebat ea.
Echipa a răspuns cu aprobări și confirmări blânde.
„Nu vreau ca nimeni să se abată de la liniile mele directoare, așa că iată ce vom face,” a continuat ea. „Oricine nu respectă noile reguli – fie că este vorba de uniformă, salutarea clienților, aranjarea produselor, punctualitate – își va pierde stimulentul pentru acea lună,” a declarat Nina, cu fața strălucind de mândrie.
Personalul și-a schimbat priviri îngrijorate. Măsurile drastice ale Ninei i-au făcut să se teamă pentru locurile lor de muncă, deoarece chiar și greșelile minore le-ar fi putut costa scump.
Dar, în ciuda schimbărilor recente, echipa o respecta pe Nina. Știau călătoria ei de la intern la poziția de vârf și îi admirau dedicația pentru industria modei.
Cu toate acestea, cu timpul, abordarea Ninei a devenit din ce în ce mai problematică. Ea a stabilit obiective nerealiste și a răspuns dur la erori mici. Deciziile ei, precum prelungirea turelor și impunerea unor reguli stricte, au fost întâmpinate cu frustrare tăcută din partea personalului. Singura lor alinare, weekendurile, era acum ocupată cu muncă. Dar asta nu era tot.
Strategiile Ninei, precum reducerea costurilor de încărcare prin implicarea personalului de vânzări și limitarea pauzelor angajaților, i-au împins pe aceștia la limită. A interzis chiar și statul jos în timpul turelor și a restricționat concediile medicale, totul în numele creării unei impresii bune pentru clienți.
„Trebuie să le arătăm că nu suntem niciodată obosiți să-i servim. Și întotdeauna să-i servim cu un zâmbet. Este clar?” a instruit Nina sever. Era excesiv de mulțumită de modul în care conducea lucrurile.
Crescută de o mamă singură, Nina se confruntase cu numeroase respingeri înainte de a obține un stagiu la magazinul de modă. Dedicarea ei pentru muncă și efortul depus au dus rapid la promovarea ei.
Din biroul ei, se uita pe stradă unde căutase odinioară oportunități, hotărâtă să nu se întoarcă niciodată la acele zile grele. Sub conducerea ei, magazinul zumzăia de activitate, deși personalul se lupta cu volumul copleșitor de muncă și termenele stricte stabilite de ea. Nina era fericită până când… munca a început cu adevărat să-și ia tributul asupra angajaților.
Cu timpul, managementul strict al Ninei a dus la o scădere drastică a vânzărilor, contrazicând planurile ei ambițioase. Furioasă, i-a confruntat pe angajații epuizați. „Ratingurile noastre scad. Vom fi ruinați în ritmul ăsta,” a țipat ea. „Prelungiți turele, reduceți pauzele… faceți orice este nevoie! Trebuie să creștem vânzările!”
Nina nu putea înțelege declinul brusc și a mărit și mai mult volumul de muncă. Într-o zi, după o întâlnire tensionată cu un client, a găsit-o pe Maria, o vânzătoare, adormită pe tejghea.
„Cum îndrăznești să dormi în timpul programului de lucru?” a țipat Nina.
Maria, surprinsă și panicată, și-a cerut scuze, dar Nina nu a fost iertătoare. „Vino în biroul meu,” a cerut ea. Adunând personalul, Nina, deja supărată din cauza vânzărilor, a decis să-și demonstreze autoritatea.
A concediat-o pe Maria pe loc, aruncându-i salariul. Echipa a fost șocată, dar a rămas tăcută. Știau că Maria era epuizată de la suprasolicitare, dar cine ar fi îndrăznit să se opună Ninei? Ei voiau să-și păstreze locurile de muncă.
Dar, în timp ce Maria pleca, Victor, un îngrijitor de 68 de ani, a intervenit. „Nina, draga mea, am ceva să-ți spun,” a spus el calm, în ciuda iritării evidente a Ninei.
„Suntem cu toții fericiți să ajutăm cu viziunea ta, Nina,” a început Victor, încercând să raționeze cu ea. „Dar poate că am putea să lăsăm deoparte micile greșeli…”
Nina, furioasă de îndrăzneala lui de a vorbi, l-a întrerupt. „Destul, Victor! Crezi că nu am observat întârzierea ta și pauzele lungi de prânz?” a răspuns ea. „Și să nu uităm cum ajungi zilnic târziu!”
„Nina, există un motiv pentru care am venit mai târziu decât ceilalți…”
Nina nu putea crede că bătrânul o întrerupsese din nou. Privind la ceilalți angajați care o priveau, anticipând reacția ei, a decis să pună piciorul în prag și să dea un exemplu o dată pentru totdeauna.
„Nu mă interesează motivul! Să fie clar pentru toată lumea,” a spus Nina. „Oricine face scuze sub supravegherea mea va fi concediat. Hei, ești concediat, bătrâne! Acum poți să o însoțești pe Maria și să pleci!”
Maria și Victor au plecat în tăcere în timp ce restul personalului privea cu tristețe, lacrimi în ochi. Nemiloșenia Ninei ajunsese la un nou nivel, lăsând pe toată lumea în șoc.
Deși era sfârșitul locului de muncă al lui Victor la magazin, o întorsătură neașteptată a evenimentelor îl aștepta a doua zi.
Domnul Gheorghe, proprietarul lanțului de magazine de milioane de dolari, a vizitat neașteptat magazinul pentru a aborda scăderea bruscă a veniturilor.
„Bună dimineața, tuturor! Cum merg lucrurile?” a întrebat domnul Gheorghe pe toți angajații.
„Ar putea fi mult mai bine,” a răspuns un angajat, în timp ce ceilalți au aprobat.
„Ce s-a întâmplat? Nu sunteți entuziasmați de sărbătorile de Crăciun?” a întrebat domnul Gheorghe.
„Unii dintre noi doreau o vacanță mai lungă de Crăciun, dar doamna Făgădău a permis doar două zile libere,” a explicat un alt angajat.
Domnul Gheorghe a înțeles parțial ce se întâmpla și a chemat-o pe Nina în biroul său.
„Doamna Făgădău, veniturile noastre au scăzut drastic. Ce s-a întâmplat? Aveți nevoie de ajutor?” a întrebat el în timp ce stăteau față în față.
Nina a dat vina pe personal, susținând că sunt leneși și au nevoie de supraveghere atentă.
„Înțeleg… Am avut același personal ‘leneș’ cu noi luna trecută, nu-i așa? Dar totul era mult mai bine. Nu am angajat pe nimeni recent, așa că nu înțeleg de ce acționează dintr-o dată leneși.”
Domnul Gheorghe i-a dat Ninei o lună să îmbunătățească situația. În timp ce pleca, a întrebat despre Victor, îngrijitorul.
„Unde este Victor? Nu l-am văzut astăzi,” a spus el.
„A fost concediat pentru că întârzia și era prea bătrân pentru a munci,” a dezvăluit Nina cu reticență.
Domnul Gheorghe a fost șocat. „CE? Știi că l-ai concediat pe coproprietarul acestui magazin?”
Nina a fost uluită. „Coproprietarul? Dar el este doar un îngrijitor!”
Domnul Gheorghe a împărtășit o poveste din copilăria sa. „Încă nu-mi amintesc ce s-a întâmplat în acea zi… dar tatăl meu mi-a spus că am alergat după o mașină de înghețată și aproape am fost lovit de o mașină. Victor m-a văzut în timp ce golește gunoiul și a alergat să mă salveze. M-a împins și mi-a salvat viața, dar el a ajuns la terapie intensivă după ce a fost lovit de mașină.
„Tatăl meu, proprietarul original al acestui magazin, i-a oferit o parte din afacere. Știi ce a spus Victor când tatăl meu a vrut să-l recompenseze? ‘Am făcut doar ceea ce orice om normal trebuia să facă.’ Victor a acceptat oferta de a deveni coproprietar pentru că tatăl meu a continuat să-l convingă, dar cu o singură condiție. Să lucreze ca îngrijitor.”
A continuat, „Victor și-a pierdut soția și copilul la naștere și a considerat personalul de aici ca fiind familia sa.”
Domnul Gheorghe apoi a lansat o bombă. „Trebuie să-i ceri scuze lui Victor. El va prelua conducerea acestui magazin mâine. Voi veni din nou, și depinde de Victor să decidă dacă te concediez sau nu.”
Panicată și temându-se pentru locul ei de muncă, Nina a mers să-l întâlnească pe Victor, îngrijorată de confruntarea cu el și de provocările viitoare. „Cum voi crește vânzările într-o lună? Cum voi face față lui Victor? Este și vina lui. De ce a plecat fără să-mi spună cine este? Acum, totul este împotriva mea. Ce voi face?” se îngrijora ea.
Nina a ajuns la casa modestă a lui Victor, surprinsă de simplitatea ei, în ciuda faptului că era coproprietar al unei afaceri profitabile. A bătut la ușă, iar Victor a întâmpinat-o cu căldură, invitând-o înăuntru pentru plăcintă cu mere.
„Domnul Gheorghe mi-a spus că vei veni. Te rog, fă-te confortabilă,” a spus Victor, neafectat de acțiunile ei anterioare.
Nina se simțea stânjenită în acea atmosferă umilă. Victor, simțindu-i disconfortul, a început să vorbească despre filosofia de afaceri a tatălui domnului Gheorghe.
„Spre deosebire de alții, el își prețuia angajații mai întâi. Le oferea camere de odihnă, bonusuri, evenimente corporative și weekenduri libere și se asigura că clienții nu îi maltratau. Îi trata pe angajați ca pe o familie,” a explicat Victor.
Nina a dat din cap timid, realizând parțial ce a mers prost. „Dar cum ajută asta la creșterea afacerii? Dacă angajații primesc astfel de beneficii, cum vor lucra fără distrageri? Nu vor profita de situație?” a spus ea.
Victor a zâmbit. „Când angajații își iubesc munca, oferă servicii de top, satisfăcând clienții și crescând afacerea. Un șef inteligent găsește modalități de a face angajații devotați. Nu îi concediază.”
În timp ce Victor mânca cu poftă plăcinta, i-a cerut Ninei să o cheme înapoi pe Maria la muncă. „Nu poți ști niciodată cum funcționează soarta pentru alții, Nina. Ai început ca intern, dar ai devenit manager general. Nu poți ști ce potențial are o simplă vânzătoare ca Maria. Nu subestima și nu judeca pe alții după aparențe sau locul de muncă!”
Nina a zâmbit și, tocmai când era pe punctul de a pleca, Victor a oprit-o. „Nu te îngrijora, Nina. Nu te voi concedia. Dar vom decide mai târziu împreună cu toți angajații și domnul Gheorghe printr-un vot, bine?”
Asigurată că avea încă o a doua șansă, Nina s-a întors la magazin și i-a adunat pe toți angajații în biroul ei. Le era frică de ce alte reguli avea de gând să le impună. Dar niciunul dintre ei nu se aștepta să vadă ce urma să se întâmple.
„Bună ziua, tuturor!” a început Nina cu un zâmbet. Toți au crezut că este neobișnuit pentru că nu îi mai salutase niciodată cu un zâmbet de la prima zi de promovare.
„Aș dori să vă spun tuturor că Victor, coproprietarul companiei, ne va conduce de mâine!”
Angajații au fost șocați de revelație. Unii dintre ei nu aveau habar că îngrijitorul magazinului lor era șeful lor.
„Nu fiți șocați, oameni buni! Sunt tânără și nouă în acest domeniu și am făcut greșeli. Sper să mă iertați pentru ceea ce s-a întâmplat în ultimele zile. Maria și Victor vor reveni mâine și vom lucra ca o echipă. Este clar?”
Din ziua următoare, Nina a urmat sfaturile lui Victor și a implementat principiile tatălui domnului Gheorghe. Ea și-a tratat angajații cu respect și nu și-a mai arătat autoritatea asupra lor. S-a gândit mai mult la ei și s-a asigurat că fiecare angajat își iubește locul de muncă.
Pe măsură ce zilele treceau, eforturile Ninei au dat roade. Angajații au început să dea tot ce aveau mai bun și, așa cum își dorise Nina, vânzările pentru următorul trimestru au crescut cu rezultate impecabile.
Domnul Gheorghe a fost impresionat de eforturile Ninei și, împreună cu Victor, a decis să nu o concedieze. Cinci ani mai târziu, Nina a fost promovată în funcția de CEO al tuturor magazinelor.
Cât despre Victor, el a ales să continue să lucreze ca îngrijitor pentru că iubea munca sa.
sursa:https://roactual.ro/?p=2642&fbclid=IwZXh0bgNhZW0CMTAAAR2D4_WMkCd7uotI103oGcqd5Bgk9m_2zBqtWJ1PpkFpAUtQbP85WSZVA-g_aem_20AdK6rC32ex83pxmDMpbA
